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精萍汽修厂老板吴老板携手百姓车联联合营销活动成功举办   浏览:465  回复:0
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花凤凰 1 楼 2022/6/11 1:18:14
“套餐卡卖出了六百多套,储值卡买了三百多套,这次的活动非常成功。”在与浙江诸暨精萍汽修厂吴老板的聊天中,我们能感受到他对于这次与百姓车联联合营销活动的满意,“这些客户起码在未来两三年内都被锁定住了。”

  作为一家开业十一年的传统修理厂,精萍汽修厂面临着与多数维修厂相同的困局:在新冠疫情和互联网的冲击下,老客户流失率高,新客户难以吸引,他们在与外部环境抗争的同时,也在积极寻求自身的改变。精萍汽修厂老板吴老板在和百姓车联的合作中,解决了拓客难、锁客难的问题,并通过引入新技术、新设备,提高了自身竞争力。
  (一)
  吴老板在2011年在诸暨店口镇开了一家二类维修厂,那时的店口镇汽车维修需求量巨大,“店口镇一个镇就有七家上市公司,为绍兴市贡献了三分之一的GDP”,得益于当时汽车消费快速增长,吴老板凭借吃苦精神和精湛技术,硬生生在诸暨的汽修行业扎下了根。“七家上市公司有五家将我们作为定点维修厂,一天进店的车辆能达到二十多辆。”
  但是在互联网冲击和疫情的影响下,维修厂遇到了困境。第一种困境是互联网带来的冲击,周围的维修厂开始跟互联网平台合作、搞促销,多数车主看哪边促销力度大就去哪家,客户不断流失,无法长期锁定;第二种困境是受到疫情影响,很多做外贸的公司订单量下降,车开得也越来越少,对车辆保养维修的频次也 也降低了。
  “如果继续这样的话,未来的路会很难走,我必须要想方设法去扩充客户源,确保企业稳步向前。” 吴老板说,在困境中,他开始寻求借助外部力量,改变传统维修厂固有的思维和经营模式。
  在经营中,吴老板了解到了百姓车联,“百姓车联的平台定位和对汽车后市场的理解,我是特别的认同。”基于双方在经营理念上的认同,吴老板与百姓车联开展了广泛而深入地合作。
  互联网的作用在于触达消费者,引流、锁客的同时进行,对维修厂进行深层改造,百姓车联持续将自身多项能力赋能给维修厂。
  2022年3月,双方进行了联合营销活动。在线下,百姓车联工作人员、维修厂员工穿上平台标志性的橘色背心,在维修厂周边商业中心、停车场等人流密集地进行地推;在线上,与当地媒体合作进行广泛宣传,线上线下的立体营销方式,获得了大量新客户。
  (二)
  联合营销活动中,精萍汽修厂在百姓车联的协助下针对不同车主人群设计了体验卡、套餐卡和储值卡三项产品,车主购买超值体验卡进厂体验后,再推荐优惠的活动套餐,以实现长期留住车主,对新客户、老客户长期的运营管理。
  第一项产品为29元的超值体验卡,包含了8个可选套餐项目,车主可以任意选择其中两项服务,如洗车、打蜡等,起到初步引流效果;第二项产品为针对不同等级车型而设计的套餐卡,798元的A类套餐卡针对A级车,包含三次保养,赠送价值398元的服务;1080元的B类套餐卡针对B级车,包含三次保养,赠送价值580元的服务;1780元的C类套餐卡针对C级车,包含三次保养,以及赠送更多的服务项目;第三项产品是千元储值卡套餐,专门针对已经在其他维修厂购买了套餐服务的车主,车主购买后可以在8个高端服务项目中任选两项。
  联合营销活动获得了很大的收益,29元体验卡销售出了1200多张,套餐卡销售了600多张,储值卡套餐销售了300多张。套餐卡与储蓄卡的整体转化率超过了75%,套餐卡转化率超过50%,远远超过行业30%的转化率,并且将把车主锁定,未来两到三年内,不用担心客源和客户流失问题。
  “2016年的时候,我们也做过这类营销活动,效果很不理想,没想到这次这么成功。” 吴老板说,在这次营销活动上,百姓车联为精萍汽修厂提供的营销活动的方法论和品牌背书,提升了维修厂在当地的影响力,带来了实际的经营业绩。在谈到这两次营销活动的区别,吴老板表示究其原因在于百姓车联深入了当地,提出针对维修厂具体实际情况的营销方法,而不是只图平台省事,甩出不论实际情况的通用模板。同时,强势的品牌背书也是这次营销活动成功的关键因素之一。“加入百姓车联的服务体系,能向外界证明,我们是连锁,是在一个体系内,不是一个一个街边店铺的单打独斗,消除了消费者的不信任感,不会觉得我们是为了圈一笔钱就跑了。”
  (三)
  除了前端营销上引入新打法,百姓车联还在硬件设备、软件支持、管理体系上对精萍汽修厂进行整体的升级改造。
  平台工作人员在精萍汽修厂工作中发现,维修厂管理上缺乏标准化作业,维修厂存在的设备老化、维修场地较为杂乱等情况。车主来维修厂给车做保养、修理时,容易因厂区环境产生不信任感。
  “我们的烤房从建厂以来就一直有,十一年了,设备比较旧了。”吴老板说,修理厂进行了一次大升级,百姓车联根据厂房情况,帮助重新引进烤房设备,新建立了电脑调漆间,引入水性环保油漆。“全透明了,客户可以直观看到技师是如何调油漆、如何喷漆的,让客户更放心。而引入的水性环保漆也是一个卖点,目前整个诸暨也没有几家。”在他看来,百姓车联带给他的不单单是能够以较低的费用,引入了新技术、新设备,更重要的是差异化经营,更环保的水性油漆、直观可视化的维修操作车间,让前来维修的客户更安心。
  此前,精萍汽修厂使用的管理软件并不是汽修厂行业专用,而是通用性软件,缺乏汽修行业的模块化功能,无法全面高效地对维修厂的零部件库存、技师排班、进厂汽车的维修进度进行管理。吴老板在使用了百姓车联为汽车后市场专门研发的SaaS系统后,能够全面实时了解汽修厂各方面信息。
  在软、硬件方面进行提升的同时,百姓车联还提升精萍汽修厂的软性实力。以前,精萍汽修厂靠技术实力留着了大量车主,但缺少标准化的生产维修管理。“车主过来一看,场所内比较凌乱,可能就会对你产生不信任。”吴老板表示,整洁、标准化的作业场所,能够提升顾客的信任感。为此,平台工作人员对维修厂进行了全面整理,规划设备位置、维修工位、车辆动线等,将维修过程中的5S管控植入到了日常经营管理中,让维修场地焕然一新。
  “客户的第一印象很重要,干净整洁的操作空间,会让用户更加信任”,吴老板坦言,不论是引流活动,还是场地设备升级上,百姓车联为精萍汽修厂带来了全新的改变。

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